تطبق شركة مطوفي حجاج الدول العربية آلية لاستقبال حجاج الفرادى هذا الموسم، بهدف تسريع إجراءاتهم وتسهيل وصولهم إلى مساكنهم في مكة المكرمة.
وأوضح المشرف على إدارة الاستقبال والتفويج أحمد شطا، أن الآلية تقوم على استقبال الحجاج في مركز استقبال النوارية، والتأكد من دفعه للرسوم في المسار الإلكتروني، ومن ثم يسلم فوراً كرته وأسورته ويوجه للمسكن في إجراء يتراوح من 3 إلى 5 دقائق على الأكثر.
وأضاف " في حال عدم دفعه للرسوم يوجه لاختيار الباقة التي تناسبه في المسار الإلكتروني، وبعد عملية السداد الفوري يمنح البطاقة والأسورة ويتم تفويجه لمسكنه في مكة المكرمة في فترة زمنية لاتتجاوز 10 دقائق " مبيناً أن الشركة جندت حوالي 30 موظفا من الجنسين على شكل فرق يعملون على مدار 24 ساعة وفق نظام "الشفتات" لاستقبال وتفويج حوالي 30 ألف حاج من فئة الفرادى سيقدمون من كل دول العالم وتعمل مطوفي حجاج الدول العربية على خدمتهم وإنهاء إجراءاتهم بأسرع وقت.
وأشار إلى تطبيق مطوفي حجاج الدول العربية البرنامج " الاستعداد المسبق "، الذي يهدف إلى تنظيم استقبال الحجاج في مراكز الاستقبال على مداخل مكة المكرمة لمنع ضياع الحافلات أو حصول التكدس الذي يعكر صفو الحاج وحدوث إرباك في الخطط التي تستهدف راحة ضيوف الرحمن، كما إن الشركة جندت قرابة 30 موظف بعد تدريبهم وتأهيلهم على البرنامج عبر دورات وورش عمل عديدة، وذلك للعمل على مدار الساعة كأشبه بغرفة عمليات تسهم في تنظيم وصول الحجاج لمساكنهم في وقت قياسي بيسر وأمان وسهولة، موضحاً بأن آلية عمل البرنامج بإدارة الاستقبال تتكون من مرحلتين؛ الأولى منها من خلال استلام مواعيد الرحلات من مكاتب شؤون الحجاج عبر المسار الإلكتروني والتأكد منها ومطابقتها، وفي المرحلة الثانية يتم تحليل البيانات وتوزيعها على مراكز الخدمة الميدانية ومراكز الاستقبال في مكة المكرمة قبل 72 ساعة ليكونوا على أهبة الاستعداد في حال وصول الحافلات المقلة للحجاج .
من جهته أكد رئيس شركة مطوفي حجاج الدول العربية رئيس مجلس إدارة الشركة محمد معاجيني على أن الشركة تعمل على تطوير خدماتها بشكل مستمر ومتواصل لرفع جدوة الخدمة المقدمة لضيوف الرحمن، مفيدًا أن آلية استقبال الحجاج الفرادى وبرنامج وحدة الاستعداد المسبق هو عمل تطويري يهدف لتسريع إجراءات الحاج وفي وقت قياسي ومنع تكدس وضياع الحافلات.
وأكد معاجيني على أن جميع البرامج والمبادرات تحظى بدعم كبير من وزارة الحج والعمرة ، وذلك ضمن خطوات تحقيق هدف تحول مؤسسات الطوافة لشركات ، الذي تتسق مع رؤية المملكة 2030 في تقديم أفضل وأرقى الخدمات لحجاج بيت الله الحرام.